- سياسة الاستبدال
1. الاستبدال متاح مرة واحدة.
2. أن يكون المنتج بحالته الاصلية مع تغليفه ولم يتم فتحه.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن 30 ريال وذلك بتحويل بنكي مسبق بقيمة 30 ريال .
- طريقة الاستبدال
1.التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتساب.
2. تزويدهم ( برقم الطلب - وسبب الاستبدال ).
3. بعد اعتماد عملية الاستبدال من قبل فريق خدمة العملاء سيقوم الفريق باصدار بوليصة شحن عبر شركة ( سمسا ) وإرسالها إلى العميل ليقوم العميل بطباعه البوليصة وتسليم المنتج المراد استبداله الى شركة الشحن ليتم إرجاعه للمتجر مره اخرى.
4.بعد وصول المنتج وفحصه والتاكد من سلامته سيتم شحن المنتج البديل خلال 72 ساعة.
- مدة الاستبدال
خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب من شركه الشحن
- سياسة الارجاع.
الحاله الاولى
في حال استلام المنتح وفيه عيب مصنعي.
1.يتم التواصل مع خدمه العملاء عن طريق الواتساب وتزويدهم برقم الطلب والصور بعد تصوير الملاحظات.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن 30 ريال وذلك بتحويل بنكي مسبق بقيمة 30 ريال.
3.بعد وصول المنتح مع كامل الملحقات وفحصه من قبل الفني المختص والتاكد من وجود عيب مصنعي سوف يتم شحن المنتج البديل خلال مده عمل اقصها 72 ساعة .
الحالة الثانية
في حال استلام المنتج من قبل العميل ولكن العميل لم يعد يريد المنتج ولايزال المنتج بحالته الاصليه ولم ينزع عنه التغليف يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل و أصدار بوليصة شحن عن طريق شركة ( سمسا ) خلال مدة عمل اقصها 72 ساعة وارسالها للعميل ويقوم العميل بطباعتها وتسليم المنتج الى شركة سمسا.
عند استلام متجر الأمل للمنتج وفحصه والتاكد من سلامته يقوم المتجر بتحويل مبلغ المنتج الى حساب العميل في مدة عمل اقصها 72 ساعة وخصم رسوم الشحن وخصم رسوم إعادة الشحن 30 ريال .
- شروط الاسترجاع :
1. وفي حال كان العيب بسبب سواء إستخدام العميل لايسترجع
2.في حالة فتح المنتج لايسترجع.
3. مدة الاسترجاع 3 ايام فقط
- سياسة إلغاء الطلب
في حال استخدام إحدى طرق الدفع التي تتطلب رسوم مالية بمجرد إرسال الطلب، مثل (خدمات الدفع الإلكتروني، خدمات التقسيط) ومن ثم إلغاء الطلب بناء على طلب العميل،
يتحمل العميل هذه الرسوم.
مع العلم أن الرسوم لاتتجاوز 2٪ من المبلغ + 1.5 ريال (على حسب نوع الخدمة).
ملاحظة: الرسوم كاملة تذهب لمزود الخدمة
